簡介：如何更好地為業主提供監理服務，提高業主對監理服務的滿意度、信任感，在業主中樹立監理品牌形象，這是監理行業值得思考的問題，也是監理的出路所在。下面結合我司監理的名雅花園二期工程的監理情況，淺淡我們的監理心得，供業內人士參考．
    如何更好地為業主提供監理服務，提高業主對監理服務的滿意度、信任感，在業主中樹立監理品牌形象，這是監理行業值得思考的問題，也是監理的出路所在。下面結合我司監理的名雅花園二期工程的監理情況，淺淡我們的監理心得，供業內人士參考：
   

 1、業主情況簡介：

    名雅花園是一個大型的花園式居住小區，主要以具有各國風情格調的多層、小高層建筑為主，且綠化廣場、泳池、體育康體設施、會所等附屬設施齊全，是個成熟的小區。由于本樓盤一期工程的質量整體較差，成為小業主投訴的熱點，增加了物業管理難度，也成為銷售的拌腳石，隨著近年品牌樓盤競爭白熱化，業主面臨著新的挑戰。為適應質量取勝的建筑市場，給小業主以質量的信心，因此，業主委托我公司負責監理本樓盤的后續工程。
    

2、組織監理機構，設立監理顧問組

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    根據業主的要求并結合工程特點，我們按照各專業齊全，老、中、青年齡搭配的原則，成立了監理機構，開展監理工作。并由公司的總工室顧問、專家總監、總監代表組成監理顧問組，為名雅花園小區長期提供全方位的技術咨詢，為業主提供施工技術、工藝、新材料的使用等方面的參考性意見。力圖憑借我司技術優勢和多年監理工作經驗去贏取業主的信心。
    

3、制定可行的監理原則

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    在熟悉工作環境（包括有關單位之間人員關系、施工單位的優缺點、人員配備情況等）的前提下，我們制定了“嚴格監督、主動監理、熱情服務、監幫結合、質量第一、確保進度、優化投資”的工作原則，并由總監負責總體規劃，總監代表付之實施，重點抓好如下幾個方面工作：
    （1）嚴格按規范進行監理，針對各施工單位管理人員不齊、素質較低、經驗不足、管理薄弱等實際情況，改變以往的被動監理（以結果驗收為主的監理）為注重過程的監理，采取主動的以監帶幫的方法，深入生產第一線，利用我司的技術優勢，規范指導施工行為。
    （2）針對前期工程裝修質量差、各種滲漏較多的情況，我司對外墻貼面觀感差，外墻滲漏，接口滲漏等質量通病，編制了詳細監理細則，以預防為主，對各施工工藝進行全過程監控，切實地做好有關試水、試壓、試運轉等工作，從根本上對質量通病進行根治。如在屋面和衛生間凹側防水施工中，我司提出先對屋面和衛生間凹側結構砼面進行72小時蓄水試驗，對有滲漏處做好標記，由專人進行補漏處理，確保結構層不滲漏。然后再批擋做柔性防水層，完成后再次進行72小時蓄水試驗，證實不滲漏后才進行覆蓋。這樣層層把關，把質量隱患減到最低的做法，得到業主工程技術人員的贊可。
    （3）為防止盲目施工，我們嚴格周計劃和月計劃的審核，要求計劃做到詳細化，內容包括工程量、人力、物力、資金等，重點審查各種資源配置，各工序前后銜接等。
    

4、建議業主強化內部管理

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    本工程業主設有工程部，但由于人員不足、更換頻繁等長期的歷史原因，內部管理存在許多不足和不規范。因此，我司通過多種途徑，說明存在的問題會對工程質量和建設管理造成不利，使業主自己來強化自己的管理并規范行為，以便于我司開展監理工作。如：強調業主加強與設計院和其他外部配合部門的聯系，徹底改變以前施工單位直接與設計院等部門聯系，將監理、業主工程部隔離的做法。又如在圖紙的管理上強調圖紙必須由業主加蓋公章后，交監理公司發送到施工單位，防止以前施工單位直接從設計單位索取圖紙進行施工的做法，導致出現了監理和業主工程部對設計變更的內容全然不知的現象。對作廢的圖紙要求統一收回，以防止誤用。
    

5、加強與業主溝通，科學地組織內外關系的總協調

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    本工程涉及供電、電信、電梯、煤氣、智能系統等繁多的配套工種，我們通過工程例會、監理協調會、各種碰頭會及交流會等形式，充分利用監理第三者的身份，擔當起本工程內外關系的總協調工作，使各專業工程的現場配合有序地進行，改變以往關系總協調由業主工程部負責的做法，減少業主的工作量。并通過與業主進行交流溝通，了解業主的要求，切實地幫助業主，滿足業主的各種需要。
   

 6、積極地為業主提供有價值的建議

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    名雅花園雖開發已久，但一直由小型施工單位、設計院、監理公司分別負責施工、設計、監理工作，在技術
    術力量和工作經驗上都明顯不足。在本期工程開發中，我司利用大公司的技術優勢，大膽地提供有價值的建議，供業主參考。如為適應市場需求，業主決定此期開發的樓盤以“毛坯房”的形式出售，因為沒有以往的實踐經驗，業主對“毛坯房”的交樓標準售樓后業主存在的責任及銷售的策略等問題都存在顧慮，我司針對性地就此提供建議書，供業主參考。
    （1）在施工階段，為對質量通病進行徹底防治，我們根據本工程的具體情況，建議將屋面層由建筑找坡改為結構找坡（保證梁底平，板面用負筋拉通按排水坡度鋪設進行結構面層找坡），這樣既能保證屋面防水效果，又不影響使用功能和美觀；為防止外墻開裂，我們建議局部掛網，分層批擋，確保防水效果；對衛生間凹側的回填材料，我們建議由原設計采用砂和建筑垃圾改為陶粒混凝土。我們通過對上述設計缺陷提出合理的修改建議，確保了工程質量。
    （2）對“毛坯房”出售后，如何指導小業主裝修和管理小業主裝修成為業主的顧慮。就此問題，我們根據本工程的具體情況，結合我司監理過多棟“毛坯房”在保修期的反饋信息，撰寫了經驗性的建議書給業主參考。建議業主將應注意的問題寫進交樓說明書，主要內容為針對如何在不影響結構安全的情況下進行間隔布局更改；如何確保不破壞防水層結構；進行木裝修時應注意哪些問題；如何防止裝修期間造成排水管道堵塞；配套工程新材料的使用等。
    （3）“毛坯房”和“裝修房”的促銷策略有所不同，為適合不同的置業人士要求，減少小業主對裝修的后顧之憂，我們建議業主選擇一家具有一定實力的裝修單位進駐現場，配合銷售。建議所選用的裝修單位要具有提供裝修咨詢、設計、施工、保修一條龍的服務能力，并可根據不同的單元，提供幾種不同平面布置方案和不同造價的裝修標準，各具個性、風格和裝修效果（現場應設有計算機三維裝修效果展示）。并且建議將裝修造價計入購樓價進行銀行按揭（適用于需帶裝修，資金緊的置業人士）。同時建議在售樓現場設有材料展示，讓小業主可以了解材料的使用。如上建議主要是想通過各種渠道，滿足不同置業人士的要求來促進銷售。此建議得到業主高層領導及銷售代理商的贊賞和采納。
    （4）我們通過對前期開發工程和本期工程的平面布置設計、外立面裝飾、使用功能、各配套系統功能，附屬設施等各方面進行調查研究并結合其它樓盤相關問題的反饋信息，撰寫調研報告，為業主確定下期開發策略提供依據。
    

7、結束語

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    本著為業主服務，為業主著想的宗旨，我們在如上各方面做了大量的工作，取得業主的信任，并在施工單位中樹立起監理的威信，使我們的監理目標順利完成?？梢姡O理工作在完成“三控、二管、一協調”外，應力所能及地為業主做更多的工作，通過提供一些咨詢和可行性建議，解決業主存在的實際問題，體現出監理的優勢，令業主滿意。