光纖寬帶協會(Fiber Broadband Association,FBA)和光纖到戶委員會全球聯盟(Fiber-to-the-home Council Global Alliance,FCGA)進行了一項研究,以了解因COVID-19大流行而轉向遠程工作后的業務和個人經歷,以及這些經歷在區域層面有何不同。

在為期兩周的時間里,FBA和FCGA調查了所有會員和非會員公司參與者、網絡研討會和活動參與者,受訪者包括管理和C級人員、架構師、工程師、營銷專家和顧問,他們來自網絡運營商、設備商、合同制造商、投資者以及顧問機構,并跨越了北美、拉美、歐洲、中東和北非、撒哈拉以南非洲,以及亞太地區,最后合計收到將近500條回復。大多數受訪者屬于北美和拉丁美洲的中小型企業類別,而代表的大型企業則位于歐洲、中東和北非和亞太地區。

大流行之后和未來,公司能否讓大多數員工居家工作取決于以下三個因素:

1. 公司生產環境:公司的大多數員工是否從事需要在公司所在地進行的設備/服務的生產。
2. IT基礎設施:公司是否有合適的數字工具和基礎設施來支持居家工作(Work from home, WFH)。
3. 家庭工作環境:員工是否可以居家工作(例如,有足夠的的互聯網接入等)并保持工作效率。

研究主要結論

盡管大多數企業沒有準備好迎接接近100%的遠程工作人員,但大流行加速了一些舉措,包括:制定在家工作政策;投資或補貼基礎設施和技術,以緩解技術挑戰并支持遠程工作;評估和測量遠程員工生產力;以及將健康安全變成一項福利。

在家工作政策:在大流行之前,50%以上的受訪者沒有在家工作的政策,大流行后幾乎80%有。

住宅互聯網不再是奢侈品:近52%的受訪者表示,帶寬(下載/上傳)和互聯網連接是他們在家工作時面臨的最大挑戰。解決這一問題和其他挑戰的方法包括改變ISP、升級設備、限制互聯網使用、調整每天在線會議和任務的時間。

供應鏈的挑戰:超過40%的受訪者表示,未來2-3年的采購和生產預測將會增加。

可以在任何地方工作,卻選擇呆在家里:近83%的受訪者在成為遠程工作者后沒有搬家。

感到安全,就地避難:幾位受訪者表示,從健康角度而言感到安全、限制或預防傳播或感染 COVID-19,以及無需旅行即可跨國工作的能力是最受關注的,并且特別有益。

主要區域差異

LATAM(拉美)地區寬帶連接挑戰最大:缺乏互聯網連接的程度最高(21%),帶寬限制也最高(40%),但同時FTTH的使用率也最高(63%)。

撒哈拉以南非洲對帶寬的需求較少:帶寬限制為最低(11%),衛星寬帶使用率最高(5%)。

歐洲已連接:缺乏互聯網連接的程度最低(14%)。

ICT補貼因地區而異:撒哈拉以南非洲(62%)和歐洲(58%)ICT補貼最高,拉美(65%)、中東(67%)、北非(67%)和亞太(57%)沒有ICT補貼。

居家工作(WFH)生產力因地區而異:歐洲、美國和拉丁美洲報告稱WFH提高了生產力;中東和北非,只有36%的受訪者認為生產力提高,43%認為生產力下降。

總結

在COVID-19大流行期間,不是所有地方都可以居家辦公(WFH),但這是一種必要的行為。為了鼓勵促進這種方式,機構組織需要優先采取一些舉措來制定政策、重新審視交付指標、教育員工了解可用于居家辦公的在線工具,并在可能的情況下向員工提供補貼以鼓勵他們跟隨公司居家辦公的愿景(如果達成一致)。居家辦公可以為公司帶來價值,但這不可能憑空發生。

雖然許多人面臨連接速度緩慢的挑戰,并且不得不重新安排他們開展日常業務的方式以適應和保持流量,但光纖是消除這些困難的關鍵組成部分。通過利用網絡,它可以確保員工保持在線狀態,并減少因寬帶不足而引起的問題。

雖然調查的結果沒有量化搬遷趨勢,但趨勢仍然是真實的。光纖可以縮小補償差距,為“Zoom-Towns(Zoom小鎮是一個小社區,由于遠程工作的興起,它正在迅速發展)”帶來經濟效益,為全球農村地區帶來強大效益。

使用工具組合來衡量生產力已被證明是成功的,應該在業務部門和公司范圍內進行。 員工受益于更靈活的工作日,從而改善生活和工作的平衡。

鑒于供應鏈和生產的中斷,建議采購和生產預測應不超過3年,之后供應方當恢復到正常狀態,并趕上需求。