2004年3月初，中國消費者協會公布了一組投訴數據：在全國各地消費者協會2003年受理的投訴中，建材方面的投訴有17000多件，比2002 年上升了21％，其中木地板投訴超過三成。事實上，國家已經開始重視木地板這個新興市場。國家環境標志委員會副主任于潔說，2004年2月，國家質檢總局和國家認監委聯合發布了第6號、第7號公告，對涉及建材行業的3類企業實行CCC強制認證。“雖然首批公布的沒有板材行業，但是裝飾裝修材料強制性認證馬上就要開展起來。”

20平方米＝1600元

如今，隨著木地板走進千家萬戶，劣質地板正扮演著害人的角色。家住成都市成華區東郊的王曉娟(化名)就是受害者之一。

2003年7月，看到附近很多鄰居都紛紛拆掉地板磚換上漂亮的木地板，王曉娟在心里也悄悄合計起來：何不把客廳也重新裝修一下？

7月中旬，就在附近一家新開張的木地板店鋪里，王曉娟滿載木地板而歸。

王曉娟告訴記者，她買的那種木地板每平方米標價100多元，而她經過殺價，最后每平方米談成75元，整個20多平方米的木地板只花了1600 多元。

讓王萬萬沒有想到的是，剛剛過完夏天，突然發現鋪在客廳里好好的木地板上出現了稀稀落落的白點子。這樣過了1個多月后，有白點子的地方用手指甲一摳居然掉了皮。

有意思的是，當王曉娟找到建材市場時，半年前剛剛開張的“新新建材”已經人去樓空，“我現在想投訴，但連地兒都找不到。”王對記者說：“消協說只要找到賣地板的人他們就能夠幫忙，但誰又知道賣地板的人到哪里去了呢？ ”

地板合格配件劣質

在成都的木地板銷售市場，除了像王曉娟遇到的“打一槍，換一個地方”外，另一種新現象正在消費者中不經意間出現。

2003年，正當成都刮起“地板磚更換木地板”的時髦風不久，楊先生也跟隨時代潮流“土槍換炮”——把整套房子的地板磚全部更換成了強化木地板。

消費者協會的一位工作人員告訴記者，在“3·15”消費投訴會上，楊先生跑來反映，去年10月某地板商打出“買地板、全包價、送配件?的促銷口號，他便買了120平方米地板。安裝使用3個月后，地板與墻壁處收邊的踢腳板便出現了變色、發霉現象，甚至還出現了白蟻。楊于是找到該地板商論理，但卻一直沒有結果。

接受投訴的專業人士分析，楊先生的遭遇是由于使用了劣質踢腳板等地板配件所引起的。

他說，在成都的木地板消費市場上，如今不少地板商在銷售地板時都免費配送地板扣條、踢腳板等配件，但在地板消費中消費者往往只注重地板的價格，而忽視地板和地板配件的品質與服務。“有的消費者認為地板扣條、踢腳板等配件是地板系統中很小的一個配件，對它們的重要性缺乏足夠重視。而一些不法商家正是利用消費者這種心理，趁機大量兜售劣質配件，致使許多密度不夠的踢腳板和強度低、厚度薄的歪扣條充斥市場。”

“另外一個原因是，地板商搞捆綁式銷售，如果單買地板扣條、踢腳板等配件，價格就要高出很多，無形中消費者就認為捆綁消費很值，殊不知這正是一個圈套。”

據了解，標準的踢腳板是由中密度板構成的，厚度在1.5厘米左右；而劣質踢腳板大多采用刨花板等材質，材質密度不能達標，工藝處理簡單，其厚度在1.2厘米左右。使用這些劣質踢腳板容易出現變色發泡、霉變起拱甚至腐爛等現象。而歪扣條一般是用劣質金屬銅和其他雜質含量較高的金屬做成的，工藝簡單、設備簡陋，生產出的扣條壁厚在1 .5 毫米以下，性能差。使用這些劣質的扣條，輕者會出現松動變形，重者會出現變黑發綠等現象。

俗話說：“便宜沒好貨”，這句俗話正是對市場的一個真實寫照。

讓消費者更知情

面對市場的混亂，一場旨在“清理門戶”的計劃正在悄悄醞釀。

“我們剛剛開了一個籌備會議，主要是為馬上要在成都成立的‘中國木材流通協會四川服務站’做準備。”圣象成都公司總經理朱玲英說。

在一份“中國木材流通協會四川服務站成立暨全國木地板30家‘雙承諾’品牌(成都)新聞發布會”的草案中，成立服務站的目的很明確，即規范引導行業。

對此，朱玲英并不諱言：“木地板市場現在最大的問題是消費者對劣質木地板并不知情，他們不知道如何去辨認劣質木地板，而在短時間內又不可能得到辨別。但市場何其大，作為企業我們沒有能力也不可能監控市場，因此我們所能做的就是先規范自己，通過規范自己來影響消費者，從而影響、規范市場。”

在中國木材流通協會四川分會的日程表上，工作計劃已經排到了2004 年10月：5月，在綿陽舉行木地板宣傳咨詢活動；6月在資陽，7月在德陽，8月在南充，10月在達州，“活動內容主要是圍繞如何選購木地板，如何保養、如何辨別等等，同時還有大規模的促銷活動。”圣象成都公司的丁達說。

3月初，中國消費者協會公布了一組投訴數據：在全國各地消費者協會2003年受理的投訴中，建材方面的投訴有17000多件，比2002年上升了21％，其中木地板投訴超過三成。

市場之亂，誰來規范？

“政府是凈化、強化木地板市場的最大力量。” 北京林業大學一位教授表示，如果政府強化執法力度，提高木地板市場準入門檻，各種企業就不會去想如何作假，而是不敢去作假，因為作假的風險很大。門檻高了，市場才能得到規范。

事實上，國家已經開始重視木地板這個新興市場。國家環境標志委員會副主任于潔說，2004年2月，國家質檢總局和國家認監委聯合發布了第6號、第7號公告，對涉及建材行業的3類企業實行CCC強制認證。“ 雖然首批公布的沒有板材行業，但是裝飾裝修材料強制性認證馬上就要開展起來。”

值得一提的是，前不久，圣象集團在北京發表宣言：打擊“新五劣板”，并對社會做出重要的誠信經營承諾。

在規范木地板市場的漫漫長路上，“圣象們”正欲通過自己的努力來改寫歷史。