文|巴莫

思維模式的分散性，媒介多元化和碎片化，將是當前及未來涂料品牌管理的兩大挑戰。

巴莫認為，再不研究85后、90后、00后的涂料品牌，應該就是一個落后的品牌了。現階段來說，年輕的85后、90后、00后，已經成為或即將成為消費的主力軍。因此，首先很有必要就筆者眼中針對他們的“分散性思維”進行簡單闡述。在筆者看來，一群60后、70后，他們所思所想類似一條河流上的漂浮物，整體方向是一致的；而85后之后的思維模式，有點類似顯微鏡下的塵埃粒子做無規則運動——不好猜他們想什么、喜歡什么——規律不好抓。

具體一些來講，85后、90后、00后缺乏耐心，希望即時回報，以自我為中心，情緒波動頻繁，物質主義等等。在這些“分散性思維”面前，傳統涂料品牌營銷方式的大創意、大榮譽、大制作、大平面、大媒介，搞不定他們了，“關我什么事？”。對于他們思維模式形成之因，筆者頗感興趣，近日筆者看到一篇名為《90后的品牌觀：你若端著，我就無感》感覺很有意思，里面的一些觀點恰當地反映了90后消費者的品牌觀，巴莫從中提煉出三點：其一，互聯網發展，他們是依托互聯網長大的新一代，人類信息、文化的傳遞方式發生了改變；其二，中國快速的節奏，改革開放30多年快速推進了中國的經濟增長、社會發展與時代變遷，工作、生活節奏很快，人人求快；其三，中國現有的家庭結構決定了“他們就是獨一無二的家庭中心”，享受著集中的關注與物質。

當代家庭電視頻道都幾十或上百個吧？大家喜歡逛逛的網站也是N多，在刷微博呢還是看微信？消費者經過動車站，還是坐在電影院前看電影？時間更多在傳統PC前，還是留給了移動終端？在飛機上，還是在電梯前等待？一個結論，太多元了。忙碌的人們也逐漸習慣了在碎片的空閑間，看點簡短的內容，所以社會進入了著急的微時代。

抓住他們的心還真是一個挑戰。

年輕一代對于遙遠天邊、高高在上的美好事物，哪怕再高大上，也木有興趣，他們對品牌的需求是好玩、可玩，是參與。85后、90后、00后對于端莊的品牌不感冒，他們更喜歡一個品牌展現出它純真、有內容、有態度的一面。簡單地說，“品牌要說人話”，說他們想聽的話。年輕消費者參與其中，邀請他們融入某件產品、某個活動，一旦覺得有趣、有意思，他們會主動傳播起來，通過微信、微博，在這個網絡自媒體時代，它們已成為一種重要的媒介。

消費者成為信息的參與者與擴散者，這是當前品牌新環境的良好嘗試方式之一，而在此方面吉人樂妝可以說是其中的領跑者。吉人樂妝是一間“家居化妝定制服務機構”，以“可以撕的色彩”撕享家為主打產品，同時嘗試將星座、生肖、色彩、姓氏等經典元素融入私人定制中，致力于后家裝時代85、90后的家居化妝、家具翻新和家電彩妝等服務，倡導時尚、快樂、分享的生活態度。

通過吉人樂妝智慧產品，嫁接層出不窮的創意和分享平臺，與年輕人一起玩起來，實現“讓16%的中國人更快樂”的燒包理想。新項目運營半年來，獨創了家居化妝品品類，推出了家居化妝定制模式，令合作的伙伴腦洞大開，大呼過癮。

此方式與傳統的體驗式營銷的區別之一是，消費者還是傳播者。

這段時間，在媒體傳播領域有一件大事不得不提，就是百度取消新聞源，關于此事件的內容刷爆了朋友圈，成了網絡營銷界人士茶余飯后必談的話題。更有一些朋友把此事解讀為“一個時代的結束，一個時代的開始”，但巴莫認為，所謂的新聞源取消本質上是一次技術升級，對于百度來講已經不是第一次，沒有什么大驚小怪。而涂料營銷傳播方式的改變也成為必然的選擇。

但到目前來說，中國涂料企業的品牌營銷水平仍是很低的，目前仍沒從單向輸出到制造內容的例子，在這里，巴莫簡單講一個快消品的例子，可口可樂的“昵稱瓶”。

可口可樂不愧是玩品牌的高手，值得我們涂料企業學習，2013年5月前后，它推出了定制版“昵稱瓶”，包裝印上了“型男”、“吃貨”、“粉絲”、“純爺們”、“閨蜜”、“考霸”等一系列無比接地氣的互聯網時代的昵稱。這些昵稱也是90后、00后日常溝通的常用詞匯，同時互貼標簽是一種非常有趣的認同感。國際大品牌對于“屌絲”的關注與“關懷”，觸及內心讓他們無比興奮，他們不斷地分享形成了互動和話題。預熱、發布海報、大量傳統媒介廣告，可口可樂“昵稱瓶”得到了大面積傳播，推廣的系統性與傳統媒體助力，它沒有忘記。此外，可口可樂可謂心細如發，在福建區域推出了閩南文化的“昵稱瓶”——“水查某”、“少年家”，還可以定制印有自己名字的瓶子，激發了年輕人的分享。

雖然這只是一次簡單的換包裝，但從有人關注、爭議的角度來看，這次的品牌創意、傳播效果是出彩的。

借用奧林匹克口號是為了表達：更好。

產品和服務是一個涂料品牌能夠提供給消費者真切的利益所在，更好的產品和服務在任何環境、任何時代都具有強大的競爭力。

從產品來說，一個知名品牌對自身的要求不能停留于品質一流，而應當是品質超一流。拿出創新又符合市場需求的產品，以工匠精神拿出卓越的產品。什么樣的人可以提供更為優質的服務？熟悉公司產品、業務流程，在公司有一定年限；心態端正，愛崗敬業，如果再有點心懷感恩就更完美了。品牌管理涉及到了留人、薪酬體系、激勵等HRM的范疇。

分散性與多元化也意味著競爭的白熱化，對消費者付出更多一點點，態度更好一點點，響應更快一點點，服務更專業一點點，消費者就長久記住了你，巴莫認為在分散性與多元化、碎片化與自媒體時代，品牌商應當更加重視口碑傳播與管理。

兩件小事。近日，我跟老婆逛街，路過周大生，想把她的耳環清洗一下，”好歹在它家入了些首飾”，店員得知佩戴的不是它家的首飾，來了句“可能不能清洗”，“立馬走人，再也不會光臨了”，“比當年周大生3.15出負面還嫌棄它家的產品！”在品牌商看來，怎么可能為競品做清洗，但是如果從消費者的服務需求角度，如果滿足了她，提供了服務，她會給品牌商驚喜，還可能為它的胸懷點贊。

去年裝修時候，家里剩了一某品牌涂料的一桶油漆，上周巴莫想重新刷下房間，并配個與原先粉刷一樣的顏色，拿著這個品牌的油漆去家旁邊的華潤專賣店調色。專賣店里店員說不是華潤的涂料，沒法提供調色服務，并讓我重新買一桶華潤的涂料，而且態度強硬，一再表示“想享受我們的服務就得用我們的產品”，沒得商量。后來我到了較遠處的美涂士專賣店完成了調色，后來有些小區住戶知道我是做涂料媒體的，裝修時候剛好在旁邊有華潤的，就想著讓我給個建議，選擇華潤是否合適。我給出的意見都是，華潤是一個好的品牌，但這家專賣店不行，要不你還是試下較遠的哪家美涂士的。其實，在物質豐富的今天，沒有幾樣產品是無可替代的。品牌商再做好產品的同時，更要求渠道商要做好服務。

——巴莫，資深涂料行業新聞從業者，隸屬于《涂料經》新媒體矩陣。